El acceso y uso de este sitio web, y las transacciones que se efectúen en Louve se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

 

En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

 

Asimismo, se señala que estos términos y condiciones no podrán variar sino en virtud de una nueva publicación de estos términos y condiciones.

 

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos entre los usuarios de este sitio y LOUVE, a la cual se les denominará en adelante como “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto. Los despachos de productos que se realicen solo podrán efectuarse a destinos dentro del territorio de la República de Perú

 

LEA ESTOS TÉRMINOS DE USO CON ATENCIÓN ANTES DE USAR ESTA PLATAFORMA

 

1. Registro del usuario o cliente:

 

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de los presentes términos y condiciones. Además será posible registrarse como usuario.

 

El registro de cada usuario se verificará completando el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo. Para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como el número DNI, email, dirección y teléfonos, datos que LOUVE considerará como fidedignos.

 

2. Clave secreta:

 

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido.

 

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta o password registrada, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para LOUVE en caso de mala utilización.

 

3. Derechos del usuario

 

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.

 

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos personales, así como otros que disponga la Ley.

 

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna.

 

4. Procedimiento para uso

 

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si este será accesible al consumidor.

 

El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío y/o en sus datos.

 

LOUVE reserva el derecho a publicar o no los comentarios, opiniones, reviews y feedback entregados por el cliente.

 

5. Medios de pago

 

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, solo pueden ser pagados con:

 

• Tarjetas Bancarias de crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club

• Tarjetas Bancarias de Débito Visa y Master Card.

• Mercado Pago

• Paypal

• Izipay

 

 

Se encuentra permitido el pago con tarjetas emitidas en el extranjero; sin embargo tomar en cuenta que las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas singularizadas en las letras precedentes se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

 

A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos al funcionamiento de éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el contrato existente entre el cliente y el emisor, sin que a LOUVE le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

 

El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

 

6. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio:

 

La empresa realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas por los clientes, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que se ofrece para ello.

 

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:

 

1. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock. Por consiguiente, las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock.

2. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.

3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.

 

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.

 

7. Despacho de los productos:

 

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones disponibles de despacho y entrega de este. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos para el despacho y entrega son de (-7) días para envios en el perú  se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.  

El precio por despacho de producto a Lima Metropolitana es de S/10.00 y por despacho al interior del país es de S/15.00. En caso se compren productos por USD 100.00 o más, no se cobrará ningún monto por despacho. Se utiliza como referencia, el tipo de cambio correspondiente a la cotización de cierre de la SBS del día anterior.

 

Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o receptor del producto lo revise detalladamente.

 

8. Derecho de retracto:

 

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin embargo, la empresa proveedora podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.

 

9. Uso de los datos personales registrados en el Sitio:

 

Los datos referidos en estos Términos y Condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos por la empresa.

 

Solo podrán ser utilizados por Louve, en ningún caso serán traspasados a terceros.

 

10. Validez de las ofertas contenidas en este Sitio:

 

Los precios de los productos y servicios disponibles o exhibidos en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación para compras efectuadas en el mismo, y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, de ser el caso.

 

La empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican en estos Términos y Condiciones, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

 

11. Promociones

 

En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

 

12. Política de Cambios y Devoluciones

 

Se puede solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas para lo cual deberan enviar una foto del fallo en el producto con una breve descripción explicando porque lo están devolviendo al correo electrónico contact@louveoficial.com.

 

 

13. Quiebres de stock

 

A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, tu pedido puede sufrir un quiebre en algún producto solicitado.

 

Para resolver este tipo de inconveniente tenemos las siguientes opciones:

 

1. Anulación de compra y devolución total de dinero.

 

Si tu pedido fue realizado por tarjeta de crédito, sólo con la confirmación de anulación del pedido se realizarán las gestiones con la institución dueña del medio de pago para la anulación del cobro. Si tu pago fue realizado por débito, requerimos de tus datos personales y de cuenta ahorros o corriente para gestionar dicha transferencia bancaria, el tiempo estimado para la devolución del dinero es de hasta 7 días hábiles a contar del envío de datos de transferencia.

 

1. Envío parcial y devolución proporcional del dinero por los productos faltantes.

 

Para esto requerimos tus datos personales y de cuenta corriente para gestionar la transferencia bancaria junto con la confirmación de la aceptación del envío parcial de la compra. El envío parcial se realizará una vez hecho esto último.

 

Los datos para gestionar devoluciones por transferencia bancaria son los siguientes:

 

1. Número de Pedido.

2. Nombre Completo o Razón Social.

3. DNI o RUC.

4. Banco.

5. Número de Cuenta.

6. Tipo de Cuenta. (dolares o soles)

 

Dichos datos deberan ser enviados a  contact@louveoficial.com

 

Una vez detectado el quiebre de stock intentaremos comunicarnos por mail y por teléfono, para informarte de la situación. Si al cabo de 7 días hábiles no hemos recibido información respecto al problema suscitado, se entenderá que se ha elegido la opción de anulación del pedido.

 

14. Métodos de Pago:

 

Para pagar las compras en Louve, puedes utilizar tu Tarjeta de Crédito bancaria y/o Tarjeta de Débito.

 

• Tarjetas Bancarias (Crédito y/o Débito)

 

Puedes pagar con Tarjeta de Crédito Mastercard, Visa, American Express o Dinners Club emitidas en Perú. Si compras con tarjeta de crédito, recuerda que los costos y cargos asociados al uso de la tarjeta, así como el monto de cada cuota dependerá de las condiciones que acordaste con tu banco emisor.

 

Puedes pagar con Tarjetas de Débito Visa y Mastercard emitidas en Perú.

 

El cargo que aceptas a tu tarjeta se realiza por MercadoPago.

 

• Paypal

Podrás realizar tus compras desde el extranjero, sin embargo, los despachos sólo se efectúan dentro del territorio de Perú.

• Izipay

• Mercado pago

 

15. Otros Sitios web:

 

La empresa no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web ajenos y las consecuencias que de ello se deriven. La empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal ajeno a la empresa en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

 

RAZON SOCIAL: HEZTIA SAC

RUC: 20609966239

REPRESENTANTE LEGAL: BRIDGET OSTERLING VENEGAS

N°DE TELÉFONO DE CONTACTO NACIONAL OFICINAS CENTRALES: +51941751580

DOMICILIO FÍSICO Y LEGAL UBICADO DENTRO DEL PAÍS: AV HIPOLITO UNANUE 225, OFICINA 404, MIRAFLORES